פשוט

חמש השאלות שחוזרות, התשובות מוכנות

עודכן

כותבת פעם אחת חמש תשובות לשאלות שלקוחות שואלות שוב ושוב. אחר כך במייל זו בחירה אחת מרשימה, ובוואטסאפ שלוש אותיות. המדריך מראה כל לחיצה, אחת אחרי השנייה.

כחצי שעה בפעם הראשונה · חלקים 2 עד 4 במחשב, 5 עד 6 בטלפון · הציורים מדמים את המסך, ואצלך הוא יכול להיראות מעט אחרת

חלק 1: כותבת את חמש התשובות

עוד לפני מחשב או טלפון. זה החלק החשוב, והוא לוקח כרבע שעה.

כל מה שבמדריך הזה חינמי. מספיק חשבון Gmail ואייפון או אנדרואיד.

  1. פתקים5 השאלות שחוזרות1. איך זה עובד?2. כמה זה עולה?3. איפה את נמצאת?4. איך קובעים?5. מה להביא?

    1רושמת את חמש השאלות שחוזרות

    פותחת דף, בפתקים בטלפון או על נייר, ורושמת מה לקוחות שואלות אותך הכי הרבה. למשל: איך זה עובד, כמה זה עולה, איפה את נמצאת, איך קובעים תור, מה להביא.

    בטלפון או על נייר
  2. פתקים2. כמה זה עולה?טיפול ראשון עולה [מחיר]

    2לכל שאלה, תשובה של שתיים־שלוש שורות

    כותבת כמו שאת מדברת עם לקוחה. משפט שעונה, ואם יש, קישור או פרט אחד. מחליפה את מה שבסוגריים.

    נוסח להעתקה
    היי, תודה ששאלת.
טיפול ראשון עולה [מחיר] ונמשך כ־[זמן].
אם תרצי, אשלח לך שעות פנויות לשבוע הבא.
    בטלפון או על נייר

חלק 2: מפעילה תבניות ב־Gmail

עושים את זה פעם אחת בלבד, במחשב. באפליקציה של הטלפון אין תבניות.

פותחת את Gmail בדפדפן במחשב, בכתובת mail.google.com.

  1. mail.google.comאימייל חדשחיפוש באימייל

    3לוחצת על גלגל השיניים

    למעלה, ליד התמונה שלך, יש עיגול קטן עם שיניים. זה כפתור ״הגדרות״ (Settings).

    גלגל השיניים ״הגדרות״ (Settings) במחשב
  2. mail.google.comאימייל חדשחיפוש באימיילהגדרות מהירותהצגת כל ההגדרות

    4לוחצת ״הצגת כל ההגדרות״

    נפתח צד עם אפשרויות. הכפתור הראשון למעלה הוא ״הצגת כל ההגדרות״ (See all settings).

    ״הצגת כל ההגדרות״ (See all settings) במחשב
  3. mail.google.comהגדרותכלליתוויותדואר נכנסמתקדם

    5עוברת ללשונית ״מתקדם״

    למעלה יש שורה של לשוניות: כללי, תוויות, תיבת דואר נכנס ועוד. לוחצת על ״מתקדם״ (Advanced).

    ״מתקדם״ (Advanced) במחשב
  4. mail.google.comכלליתוויותדואר נכנסמתקדםתבניותהפעלההשבתה

    6בשורה ״תבניות״ בוחרת ״הפעלה״

    בשורה שכתוב בה ״תבניות״ (Templates), מסמנת את העיגול שליד ״הפעלה״ (Enable).

    ״תבניות״ (Templates) ← ״הפעלה״ (Enable) במחשב
  5. mail.google.comשמירת השינוייםביטול

    7גוללת למטה ולוחצת ״שמירת השינויים״

    הכפתור בתחתית הדף. Gmail נטען מחדש, וזה סימן שזה עבד.

    ״שמירת השינויים״ (Save Changes) במחשב

חלק 3: שומרת כל תשובה כתבנית

חוזרת על החלק הזה חמש פעמים, פעם לכל תשובה. אחרי הפעם הראשונה זה לוקח דקה.

  1. mail.google.comאימייל חדשחיפוש באימייל

    8לוחצת ״אימייל חדש״

    הכפתור למעלה, בצד ימין: ״אימייל חדש״ (Compose). נפתח חלון של מייל חדש.

    ״אימייל חדש״ (Compose) במחשב
  2. mail.google.comהודעה חדשהאלנושאגוף המיילהיי, תודה ששאלת.

    9מדביקה את התשובה בגוף המייל

    את שורת ״אל״ (To) ואת שורת ״נושא״ (Subject) משאירה ריקות. רק התשובה, בגוף המייל.

    במחשב
  3. mail.google.comהודעה חדשהשליחהAקובץ

    10לוחצת על שלוש הנקודות, ליד ״שליחה״

    בתחתית החלון יש כפתור כחול ״שליחה״ (Send), ולידו כמה סמלים. האחרון הוא שלוש נקודות אחת מעל השנייה: ״אפשרויות נוספות״ (More options).

    שלוש הנקודות ״אפשרויות נוספות״ (More options) במחשב
  4. mail.google.comתצוגה במסך מלאתבניותהדפסהשמירת הטיוטה כתבניתשמירה כתבנית חדשה

    11שלוש לחיצות בתפריט

    שלוש לחיצות בתפריט שנפתח, אחת אחרי השנייה.

    ״תבניות״ (Templates) ← ״שמירת הטיוטה כתבנית״ (Save draft as template) ← ״שמירה כתבנית חדשה״ (Save as new template) במחשב
  5. mail.google.comשם לתבנית החדשהשםמחירשמירה

    12נותנת לתבנית שם קצר ולוחצת ״שמירה״

    שם של מילה אחת, שתזהי מיד: מחיר, הגעה, תהליך, תור, מה להביא. אחרי השמירה סוגרת את הטיוטה.

    כותבת שם ← ״שמירה״ (Save) במחשב

חלק 4: עונה ללקוחה בלחיצה

מכאן זה כבר השימוש היומיומי.

  1. mail.google.comשאלה על מחירהשבה

    13פותחת את המייל שלה ולוחצת ״השבה״

    כמו כל תשובה רגילה.

    ״השבה״ (Reply) במחשב
  2. mail.google.comהשבהגוף המיילהיי, שמחה שפנית.

    14כותבת שורה אישית אחת

    השם שלה ומילה מהמייל שלה. ״היי, שמחה שפנית לגבי הטיפול לחורף.״

    במחשב
  3. mail.google.comהוספת תבנית:מחירהגעהתהליך

    15שלוש הנקודות ← ״תבניות״ ← בוחרת את השם

    ברשימה, תחת ״הוספת תבנית״ (Insert template), מופיעים השמות שנתת. לוחצת על ״מחיר״, והתשובה המלאה נכנסת למייל.

    שלוש הנקודות ← ״תבניות״ (Templates) ← ״מחיר״ במחשב
  4. mail.google.comשליחה

    16קוראת פעם אחת ולוחצת ״שליחה״

    משנה מילה אם צריך, ושולחת. כתבת שורה אחת, והיא קיבלה תשובה מלאה.

    ״שליחה״ (Send) במחשב
  5. mail.google.comשמירה כתבנית חדשההחלפת התבנית:מחיר

    17משהו השתנה? מעדכנת את התבנית

    כותבת אימייל חדש עם הנוסח המעודכן, ואז שלוש הנקודות ← ״תבניות״ ← ״שמירת הטיוטה כתבנית״. הפעם בוחרת את השם הישן מתחת ל״החלפת התבנית״, ולוחצת ״שמירה״.

    ״תבניות״ ← ״שמירת הטיוטה כתבנית״ ← ״החלפת התבנית״ (Overwrite template) ← השם ← ״שמירה״ (Save) במחשב

חלק 5: באייפון, קיצור לכל תשובה

בטלפון עונים בוואטסאפ. כאן מגדירים קיצור קצר לכל תשובה, והמשפט המלא מופיע לבד. זה עובד בכל אפליקציה: וואטסאפ, הודעות, אינסטגרם.

הקיצור הוא שתי האותיות הראשונות של הנושא, ואחריהן הספרה 1: תה1 לתהליך, מח1 למחיר, מי1 למיקום, תו1 לקביעת תור, לה1 למה להביא. כך קל לזכור כל קיצור. לא מקצרים באותיות בלבד: צירוף כמו ״ממח״ יכול להיות חלק ממילה אמיתית, והטלפון יחליף אותו באמצע משפט בלי שתרצי. עם ספרה זה לא קורה.

  1. מסך הביתמצלמההגדרותתמונות

    18פותחת ״הגדרות״

    האפליקציה עם גלגל השיניים האפור, במסך הבית: ״הגדרות״ (Settings).

    ״הגדרות״ (Settings) באייפון
  2. הגדרותהתראותצליליםכללימסך

    19״כללי״

    גוללת קצת למטה ולוחצת ״כללי״ (General).

    ״כללי״ (General) באייפון
  3. כלליאודותתאריך ושעהמקלדתשפה ואזור

    20״מקלדת״

    ברשימה של ״כללי״, לוחצת ״מקלדת״ (Keyboard).

    ״כללי״ (General) ← ״מקלדת״ (Keyboard) באייפון
  4. מקלדתמקלדותהחלפת מלל

    21״החלפת מלל״

    בדרך כלל השורה השנייה: ״החלפת מלל״ (Text Replacement).

    ״מקלדת״ (Keyboard) ← ״החלפת מלל״ (Text Replacement) באייפון
  5. החלפת מללהחלפת מללomwOn my way!

    22לוחצת על הפלוס, למעלה בפינה

    נפתח מסך עם שני שדות.

    + באייפון
  6. החלפת מללביטויהיי, תודה ששאלת. טיפול...קיצורמח1שמירה

    23ביטוי, קיצור, ״שמירה״

    בשדה ״ביטוי״ (Phrase) מדביקה את התשובה המלאה. בשדה ״קיצור״ (Shortcut) כותבת ״מח1״. לוחצת ״שמירה״ (Save) למעלה. חוזרת על זה לכל אחת מחמש התשובות, כל אחת עם הקיצור שלה.

    ״ביטוי״ (Phrase) ← ״קיצור״ (Shortcut) ← ״שמירה״ (Save) באייפון
  7. וואטסאפכמה עולה טיפול?מח1היי, תודה ששאלת. טיפול...

    24בודקת בוואטסאפ

    פותחת שיחה, מקלידה ״מח1״. מעל המקלדת מופיעה התשובה המלאה. לוחצת עליה, או על רווח, והיא נכנסת להודעה.

    באייפון

חלק 6: באנדרואיד, אותו דבר במקלדת Gboard

רוב טלפוני האנדרואיד משתמשים במקלדת של גוגל, Gboard. שמות הכפתורים יכולים להשתנות מעט בין טלפונים. גם כאן אותם קיצורים: מח1, מי1 וכן הלאה.

אם המקלדת שלך אחרת, למשל של סמסונג, מחפשת בהגדרות שלה ״קיצור״ או ״מילון״.

  1. וואטסאפכמה עולה טיפול?

    25פותחת את ההגדרות של המקלדת

    בוואטסאפ, נוגעת בשדה ההקלדה כדי שהמקלדת תופיע. בשורה שמעל האותיות לוחצת על גלגל השיניים, ״הגדרות״ (Settings).

    גלגל השיניים מעל המקלדת (Settings) באנדרואיד
  2. הגדרות Gboardשפותהעדפותמילוןערכות נושא

    26״מילון״ ← ״מילון אישי״

    ברשימת ההגדרות לוחצת ״מילון״ (Dictionary), ואז ״מילון אישי״ (Personal dictionary), ובוחרת ״עברית״.

    ״מילון״ (Dictionary) ← ״מילון אישי״ (Personal dictionary) ← ״עברית״ באנדרואיד
  3. מילון אישיעבריתמילה או ביטויהיי, תודה ששאלת...קיצורמח1

    27לוחצת על הפלוס ומוסיפה

    בשורה העליונה מדביקה את התשובה המלאה, ובשורה התחתונה את הקיצור (Shortcut), ״מח1״. חוזרת אחורה עם החץ, וזה נשמר.

    + ← תשובה ← קיצור (Shortcut) ← חזרה באנדרואיד
  4. וואטסאפכמה עולה טיפול?מח1היי, תודה ששאלת...

    28בודקת בוואטסאפ

    מקלידה ״מח1״. התשובה המלאה מופיעה בשורת ההצעות מעל המקלדת. לוחצת עליה.

    באנדרואיד

שורה אישית לפני התשובה

התבנית היא הגוף. שורה ראשונה עם השם שלה ומשהו מהשיחה, ואז התשובה המוכנה. היא מקבלת תשובה מלאה, ואת כתבת שורה אחת.

רוצה ערב פנוי בשבוע? בשיחת היכרות של 30 דקות, בחינם, נמצא יחד מה חוזר אצלך בעסק ואיזה כלי פשוט יכול לעשות את זה בשבילך.

לקבוע את הפגישה

מה חשוב לדעת על העבודה הזו

מתחילים מעבודה אחת שחוזרת, בודקים צעד אחד, ומשאירים את ההחלטה אצלך.

איך מנהלים פניות מוואטסאפ, אינסטגרם ומייל במקום אחד?איך מזכירים ללקוחה לשלם בלי להרגיש לא נעים?עוד ביקורות, בקישור אחד שאת שולחת

מה חוזר אצלך בעסק?

לכל המדריכים

לדבר איתי בוואטסאפ